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コールセンターやめたい

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神官
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転職サイトや求人広告を見ると、必ずと言っていいほどコールセンターの大量求人募集を見かけるのではなかろうか。常に求人募集をかけているということは、離職率が高いという表われでもあるんじゃ。

コールセンターの離職率が高い理由

コールセンターの離職率は非常に高いです。人と関わる仕事なので失礼のないように常に気を配り、丁寧に対応しなければなりません。顧客からクレームが入ったり、上司から注意を受けたりすることも多く、ストレスを感じやすい仕事です。これらのストレスを処理できない人が多く、退職する人がとても多いのです。

とくにクレーム対応の担当になってしまうと、数字を出す機会もないので評価されにくく、いつまでたっても時給が上がりません。ストレスだけがたまる一方のため、やめてしまいたくなるのも当然です。

コールセンターの仕事に向いていない人の特徴

コールセンターの仕事は時給が高く未経験可という好条件も多いですが、安易に始めるのは危険です。以下に当てはまる人は、コールセンターの仕事に向いていないかもしれません。

深く考えてしまう人

行動を起こす前に、「なにか言われたらどうしよう」などと先のことを深読みし過ぎて怖気づいてしまう人は向いていません。電話をかける前から、いろいろと考えすぎてしまい、受話器を取ることができなくなってしまいます。

我が強い人

意思が強いのは良いことですが、コールセンターの仕事は企業を代表する窓口となります。必ず、マニュアルやトークスクリプトがあり、その内容に従って話を進めていくのが普通です。「こうした方がいい」と勝手に内容をアレンジするのはご法度です。

プライドが高い人

ある程度の社会経験がありプライドがある人など、自分のスタイルを変えられない人は厳しいでしょう。

ストレスをためないコツ

コールセンターの仕事が長続きするのは、「抜きどころ」がわかっている人です。適当過ぎるのはもちろんダメですが、真面目な性格でいつも全力投球じゃないと気が済まないような人は、途中で心が折れてしまうでしょう。「なんとかなる」くらいの心構えがストレスをためすぎないコツです。

勤務中の息抜きも大切。長時間同じ姿勢で座っているだけでも疲労が蓄積されます。トイレ休憩だけでなく、1時間に1回くらいのペースで席を立つように心掛け、深呼吸をしたり、軽いストレッチをしたり、自分なりのリラックス方法を持っておくと良いでしょう。

もう限界という人は転職を検討

自分なりに努力をしてもストレスが解消されない、そんな人は思い切って転職をしましょう。どんな仕事でもストレスはつきものですが、なかでもコールセンターは、精神的に追い込まれやすい仕事だと言えます。なかには、人と極力関わらずに済む仕事もあります。それが人と関わらない仕事です。こうした仕事に目を向ければ、ストレスフリーの穏やかな日々を過ごせるかもしれませんよ。

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